Casi todo lo que ocurre en el lugar de trabajo requiere alguna forma de comunicación. Los gerentes de primera línea tienen que comunicarse con los trabajadores que supervisan, con sus colegas de gestión y con sus jefes del área ejecutiva. Poder comunicarse con claridad y efectividad es una habilidad fundamental para cualquier gerente de primera línea. En este curso se ofrece una breve introducción a la teoría de la comunicación, pero el énfasis principal está en los enfoques prácticos de la comunicación en el lugar de trabajo. Los temas incluyen la comunicación verbal y no verbal, cómo desarrollar un mensaje claro, cómo adaptar el mensaje según su propósito, cómo comunicarse de forma descendente, con sus subordinados directos, y cómo comunicarse de forma ascendente, con sus jefes de la gerencia sénior.
Credits
- 0.2IACET CEUs
- 2HRCI Credits
- 2SHRM PDCs
- 2ATD CI Credits
Learning Outcomes
- Definir “comunicación” y explicar por qué la comunicación efectiva es importante en el lugar de trabajo
- Distinguir entre comunicación push y comunicación pull, y explicar los diferentes elementos de un modelo de comunicación
- Enumerar las principales características de la comunicación efectiva y describir cómo usarlas
- Formular un mensaje principal claro y desarrollar mensajes secundarios apropiados que lo respalden
- Distinguir entre “comunicación ascendente” y “comunicación descendente” y demostrar su habilidad para lograr cada una efectivamente
- Practicar la escucha activa
- Dirigir una reunión efectivamente
- Identificar y eliminar la jerga de sus comunicaciones de trabajo
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